Sabtu, 3 Juli 2021 8:55 WIB

Hotniel Simorangkir : JNE Kota Palembang Belum Ada Tanggung Jawab atas Barang yang Tak Kunjung Tiba Di Tangannya.

Oleh : | Editor : Junaidi Hutauruk
Dibaca :541 kali dibaca | Durasi baca : 3 Menit

Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer service JNE Kota Palembang yang berbelit-belit dan merepotkan pelanggan. “Apakah bisa seperti itu, masa sih dokumen yang semestinya harus sampai ditangan saya kok tiba-tiba bisa diserahkan sama orang yang sama sekali tidak berhak merima paket dokumen yang bukan atas nama penerimanya ataupun alamat tujuan daripada paket dokumen tersebut”.

MEDIASUMATERA.ID-PALEMBANG : Hal yang sangat menjengkelkan adalah pada saat kita menunggu sesuatu dan itupun tak kunjung tiba. Itulah yang rasakan dan yang disesalkan oleh Hotniael Simorangkir, S. Kom., pada jasa pengiriman JNE Cabang Kota Palembang. (Sabtu, 3-7-2021).

Hotniael Simorangkir, S. Kom., saat menyambangi www.mediasumatera.id mengatakan, Sebenernya saya gak mau sama sekali buat laporan kejadian ini apalagi sampai menaikan ke suatu pemberitaan. Tapi ini sudah benar- benar keterlaluan dan tidak ada tanggung jawab dari pihak JNE Cabang Kota Palembang.

Hotniel Simorangkir : JNE Kota Palembang Belum Ada Tanggung Jawab atas Barang yang Tak Kunjung Tiba Di Tangannya.
Dok foto : Hotniel Simorangkir, S. Kom

Saat dirinya datang ke JNE Cabang Kota Palembang untuk konfirmasi masalah paket dokumennya tak kunjung tiba ke tangannya, yang dimana paket dokumen tersebut jelas tujuannya, sesuai dengan nama tujuan paket, dan dengan alamat rumahnya, serta Nomor Hp nya lengkap ada pada paket dokumen tersebut, tetapi dari pihak JNE Kota Palembang begitu mudahnya menyerahkan paket dokumen tersebut kepada orang lain yang tidak sesuai dengan apa yang ditujukan pada paket dokumen tersebut.

Saat dikonfirmasi Pelayanan customer service JNE Kota Palembang menjelaskan bahwa paket dokumen tersebut telah diambil seseorang yang mengaku temannya atau wakil dari sekretarisnya di organisasi yang dia pimpin. Namun penjelasan itu sama sekali tidak menjadi suatu kepuasan buat saya, itu bukan suatu solusi bagi saya, karena menurut saya dokumen itu merupakan dokumen penting yang memang harus sampai ditangan saya. Dan dalam kesempatan ini saya tegaskan ke JNE Cabang Kota Palembang  untuk segera mengambil kembali paket dokumen tersebut dan menyampaikannya ke alamat tujuannya. Ungkap Hotniael.

Baca Juga :  Polresta Deli Serdang Siap Amankan Pendistribusian Bantuan Beras - PPKM Di Kab. Deli Serdang

Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer service JNE Kota Palembang yang berbelit-belit dan merepotkan pelanggan. “Apakah bisa seperti itu, masa sih dokumen yang semestinya harus sampai ditangan saya kok tiba-tiba bisa diserahkan sama orang yang sama sekali tidak berhak merima paket dokumen yang bukan atas nama penerimanya ataupun alamat tujuan daripada paket dokumen tersebut”.

Hotniel Simorangkir : JNE Kota Palembang Belum Ada Tanggung Jawab atas Barang yang Tak Kunjung Tiba Di Tangannya.
Bukti paket dokumen yang tak kunjung tiba ke tangan Hotniel Simorangkir, S. Kom

Hotniel Simorangkir, S. Kom., yang merupakan Ketua Dewan Pengurus Daerah (DPD) Pemuda Batak Bersatu (PBB) Sumsel ini akan tetap meminta pertangungjawaban dari JNE Kota Palembang, dan meminta agar JNE Kota  Palembang dapat segera mengabil suatu tindakan kebijakan untuk pertanggungjawabannya, saya anggap hal seperti ini sudah sangat meresahkan pelanggan dan menyalahi prosudur. Tegas Hotniel

Sementara itu, Hendra merupakan customer service JNE Cabang Kota Palembang saat Klarifikasi dan diwawancara www.mediasumatera.id mengklarifikasi soal keluhan pelanggan yang merasa dirugikan, mengatakan, memang ada miss Komunikasi juga dari petugas kami, karena kami tidak langsung melakukan proses mengantarkan paket dokumen ke alamat tersebut, hal itu dikarenakan EFR (Inisial) sudah terlebih dahulu mendatangi kantor kami yang ada di Pakjo. Katanya.

Hendra merupakan customer service JNE Cabang Kota Palembang mengakui atas kelalaian yang dilakukan oleh petugas tersebut, seharusnya petugas tersebut harus melakukan proses pengantaran ketempat dan sesuai dengan nama dan alamat yang tertera pada paket dokumen tersebut. Namun belum sepat diantar ke alamat tujuan paket dokumen tersebut sudah diminta oleh EFR (Inisial) yang hanya sempat di foto saat pengabilan paket dokumen, tanpa membawa surat kuasa ataupun tanda pengenal dirinya.

Hendra menambahkan, saat ini hanya keterangan sebatas ini saja yang dapat dia jelaskan kepada media, “paling kalau memang untuk secara legalisasinya besok media bisa langsung bertemu dengan atasan saya,  dan awak media pun sempat meninggalkan nomor ponsel dan kartu namanya untuk dapat berkomukasi, Janjinya, namun sampai berita ini dinaikan Pimpinan Tertinggi Di JNE Cabang Kota Palembang belum ada berkomunikasi dengan www.mediasumatera.id, dan tindakan kebijakan atas kelalaian petugas JNE Cabang Kota Palembang pun saat ini belum ada tanggungjawabnya tindak lanjutnya.

Baca Juga :  Satreskrim Polrestabes Palembang Tangkap Pelaku Penusukan Terhadap Desi Indah Puspita Sari

Sampai saat ini Hotniel Simorangkir, S. Kom., masih menunggu pertangungjawaban JNE Kota Palembang. (Jun).

Komentar

News Feed