mediasumatera.id – Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Kopdit Karya Jasa merupakan salah satu primer koperasi yang berpusat di Charitas Hospitas Palembang dan memiliki beberapa kantor cabang dan saat ini terbuka telah melayani masyarakat umum secara luas. Guna melakukan pengembangan pada KSP KOPDIT Karya Jasa Palemabang yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki. Pelatihan ini diikuti sekitar 20 peserta dari berbagai bagian KSP KOPDIT Karya Jasa Palembang. Kegiatan ini berlangsung dengan bekerja sama BNI MUSI Palembang pada Senin, (12/2/2024) bertempat di TP KM 7 Jln Beringin belakang FIKES UKMC Burlian Palembang. Pelatihan ini dilaksanakan agar para peserta dapat makin meningkatkan pelayanannya, terutama saat memberikan pelayanan kepada anggota koperasi dan masyarakat.
Ns.Andy Aryoko,S.Kep,MARS ketua koperasi Karya jasa didampingi Cyrillus Wintoko kepada media ini menjelaskan bahwa kegiatan ini terlaksana adanya kerjasama yang sudah terjalin baik bersama BNI MUSI PALEMBANG. Agenda diisi dengan berbagai materi. Materi yang disampaikan dari CS BNI MusiWILAYAH 03 Palembang berkaitan dengan komunikasi efektif, mengetahui karakteristik pelanggan, costumer handling, dan interaksi dengan publik disampaikan oleh Diah Sari Anugerahi, Dion Abyoga, Enny Nadia channel & service management BNI wilayah 03 Palembang. Selain pemahaman materi juga banyak dilakukan roleplay serta presentasi dari materi yang telah disampaikan oleh training officer dan instruktur 
Diah Sari Anugerahi dari channel & service management BNI wilayah 03 Palembang dalam pemaparan materinya menjelaskan bahwa Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan adlam hal ini KSP KOPDIT Karya Jasa harus bekerja lebih keras dalam menarik hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan kompetitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Melalui pelatihan service excellent ini harapannya, dapat membuat SDM yang berada di KSP KOPDIT Karya Jasa Palembang dapat semakin memberikan pelayanan yang prima pada masyarakat, khususnya yang berkaitan dengan bidang pelayanan perkoperasian.
